Маркетинговые исследования в медицине - На что тратят деньги пациенты?

Согласно опросам 85% жителей Москвы обращаются в платные медицинские учреждения из-за высокого качества оказываемых услуг.

Для 75% опрошенных основным мотивом обращения служит уровень сервиса в платных медицинских учреждениях. Более половины потребителей обращаются к описываемым услугам из-за высокой скорости обслуживания (57%), а также потому, что не имеют возможности получать необходимое медицинское обслуживание бесплатно (54%).

Различия в причинах обращения к платным услугам среди потребителей
разных целевых групп незначительны: мужчины 25-34 лет приходят в описываемые учреждения преимущественно из-за скорости обслуживания (78%), а мужчины 35-54 лет – из-за высокого уровня сервиса (76%).


Более половины опрошенных потребителей приходят в платные медицинские центры 1 раз в квартал (55%). Такая частота характеризует все выделенные сегменты, и лишь среди женщин 25-34 лет преобладают те, кто посещает врача 1-2 раза в квартал.

45% потребителей обращались в платные медицинские учреждения за диагностикой. Что же касается врачей, то представители разных половозрастных групп посещали различных специалистов. Так, мужчины 25-34 и старше 55 лет чаще всего обращались к терапевту, а женщины старше 55 лет – к офтальмологу.

35% опрошенных жителей Москвы, пользующихся платными медицинскими услугами, в год тратят на медицинское обслуживание своей семьи 750-1000 долларов США без учета медикаментов. Женщины старше 55 лет, а также мужчины 25-34 лет в основном тратят на лечение меньшие суммы (500-750 долларов США).

Объем затрат на разовое посещение специалиста для 28% жителей составил 3 000-5 000 рублей, а 27% опрошенных тратят на визит к специалисту 1 500-3 000 рублей.
Максимальный объем затрат (более 25 000 рублей) на разовое посещение врача характеризует в основном женщин 35-54 лет (5%). А минимум затрат (менее 1 500 рублей) преимущественно представлен в группе опрошенных женщин старше 55 лет (31%).

Что касается стоимости курса лечения в стационаре, то для 4% опрошенных она составляет 20-50 тысяч рублей. При этом большинство участников опроса не проходили лечения в стационаре (93%).

Оплата медицинских услуг осуществляется преимущественно через кассу (84%), а лично врач получает деньги за оказанные услуги от 32% потребителей.

Лишь 10% участников опроса производили оплату медицинских услуг посредством добровольного медицинского страхования.