Недовольные пациенты: 10 способов урегулировать конфликт


Эта статья – своего рода огнетушитель. Мы очень надеемся, что вам никогда не понадобятся советы из данного текста и вам не придется иметь дело с недовольными пациентами, однако лучше все-таки подготовиться заранее. Мы собрали 10 способов как урегулировать и смягчить конфликт с недовольными пациентами. 

Во-первых, имейте четкий план действий в конфликтных ситуациях

Продолжая аналогию с огнетушителем: схема коммуникаций в конфликтных и спорных ситуациях должна быть подготовлена заранее. Если вы ждете пока пациент «взорвется», чтобы начать решать конфликтную ситуацию - в этот момент уже, по сути, поздно предпринимать какие-то действия.

Косметология: почему пациенты уходят в «серый» сегмент?

Первым в ряду негативных последствий экономического кризиса эксперты индустрии красоты упоминают оживление недобросовестных операторов, продающих, покупающих и использующих контрафактную, фальсифицированную и не зарегистрированную в России продукцию. Конечные потребители, все чаще выбирая клиники класса «жесткий эконом» или эстетиков‑надомников, невольно потворствуют происходящему. В целом доля «серого» сегмента в отрасли, говорят участники рынка, в ушедшем году могла вырасти до 20–30% от объема всей инъекционной косметологии.

Реклама препарата от болей

 
Наружная реклама препарата избавляющего от боли.

Реклама йога-центра

 
Креативная реклама центра йоги

Реклама фитнес-центра

 
Креативная реклама фитнес центра

Медицинский маркетинг, построенный на эмоциях



Каждый, кто когда-либо нуждался в медицинской помощи, знает, что это может быть глубоко личным и эмоциональным переживанием. Для себя, близкого человека или члена семьи  - от момента входа в дверь клиники до времени выписки, люди хотят чувствовать себя в безопасности, в атмосфере уважения и понимания.

Сегодня очень многие клиники и врачи позиционируют себя как место, где пациента встретят участливые, внимательные и заботливые люди, которым он сможет доверять. Поэтому возникает вопрос: как выделиться из общей массы в сознании пациентов?

Клиника пластической хирургии

 
Реклама клиники пластической хирургии

Иностранные пациенты: зачем едут лечиться в Россию?


Липосакция и детокс-программы набирают популярность среди медтуристов, приезжающих в Россию в 2017 году, заявил президент Российской ассоциации медицинского туризма (АОММТ) Константин Онищенко.

При этом, по его мнению, останутся востребованными популярные в 2016 году услуги – стоматология, хирургия и ортопедия, урология и гинекология, пластическая хирургия.

Реклама ополаскивателя для рта

 
Пример рекламы ополаскивателя для полости рта с отбеливающими свойствами

Эффективный email-маркетинг для клиники


Жив ли еще email-маркетинг? Да, если правильно его использовать.

Email-рассылки  доступны и высокоэффективны. Их основное преимущество — в долгом жизненном цикле по сравнению, например, с соцсетями. Письмо останется во «Входящих», пока потенциальный пациент не решит, что с ним сделать: открыть, прочитать, не прочитать, удалить. Формат рассылок дает больше свободы в плане контента, тогда как в соцсетях и SMS всё решает краткость.

Это гибкий инструмент, который позволяет рассказывать о медицинских услугах, спецпердложениях клиники, врачах, давать полезную информацию для пациента и делиться новостями, человек получит рассылку, где бы ни находился — дома, в офисе, в дороге: почтовые приложения доступны на всех устройствах.

Когда использовать email-рассылки

Определитесь с целями. Если ваша задача — привлечь первичных пациентов, займитесь аквизицией трафика. Ваш выбор — поисковая, видео-, баннерная реклама, соцсети. Emai-marketing тут не поможет. Причина проста: невозможно отправить электронное письмо пациенту, который еще не подписался на рассылку, поэтому сначала нужно привлечь его внимание через другие каналы.

Но когда речь заходит об удержании пациента, повышении его вовлеченности или ведении пациента через воронку продаж, email-рассылки работают лучше других инструментов.

Реклама эпилятора

 
Отличная реклама эпилятора, избавляющего от нежелательной растительности.
 Табличка: "Осторожно скользко"

Медицинский маркетинг: про отношения клиники и агентства


Как ни странно, но очень трудно описать действительно идеальные отношения клиники и рекламного агентства. Если серьезно задумываться над данным вопросом, можно обнаружить огромное число факторов, из которых эти отношения складываются и которые нужно учесть. Ниже мы собрали несколько условий, которые помогут приблизить отношения клиники и рекламного агентства к идеальным. Надеемся, эта информация поможет Вашей клинике успешно выстроить отношения со своим подрядчиком.

Медицинский бренд: как всегда оставаться актуальными?

Если ваша цель - создать привлекательный медицинский бренд, вы должны избегать одной вещи: самодовольства. Клиники, которые неохотно идут на изменения, с сомнением относятся к внедрению инноваций или достижениям в области технологий, как правило, скоро оказываются вне рынка.

Реклама лекарственного средства от стресса

 
Средства избавляющие от стресса и  депрессии

Девальвация медицинского контента



Как ни забавно это звучит для современного человека, но люди постоянно ощущали информационную перегрузку, начиная примерно со второй половины ХV века, после изобретения Гутенбергом типографского станка. Вот даже Дени Дидро в ХVIII веке и тот не выдержал, написав в «Энциклопедии»:
«На протяжении веков количество книг будет расти постоянно, и можно прогнозировать, что придет время, когда из книг так же трудно будет узнать что-нибудь, как от непосредственного изучения всей вселенной. Искать долю правды, скрытую в природе, будет почти так же удобно, как и отыскать скрытое в огромном множестве переплетенных томов».

Если доходчивыми словами объяснять эту мысль философа эпохи Просвещения, то она очень проста: Дидро опасался, что среди моря бесполезной информации не сможет найти нужную ему.

С этой мыслью в принципе человечество жило век за веком, наблюдая, как информация становится более доступной за счет появления технических средств для ее распространения, затем увеличивается в объемах за счет развития этих средств и упрощения распространения. Каждое новое поколение сталкивалось с избытком информации, и этот избыток, если можно так выразиться, рос, как снежный ком.

Реклама таблеток для суставов

 
Креативная реклама таблеток для укрепления суставов

Лечение за рубежом сквозь призму кризиса 2014-2019 или «эффект Путина» в медицинском туризме

«Нужно побудить чиновников пользоваться услугами национального здравоохранения. И нужно присматриваться к тем людям, которые поступают так или иначе. Я так и делаю»
 
Президент РФ Путин В.В., 2015

Сегодня мы хотели бы поделиться частью опыта, накопленного за годы работы нашей компании MEDSTEG. Надеемся, он будет полезен Вам при выходе на российский рынок и работе с российскими пациентами. Мы хотели бы коснуться темы изменения рынка российского медицинского туризма, объем которого сильно "исхудал" от докризисных 800-850 млн. USD, в свете экономических и геополитических событий последних двух лет, также прогрессивных государственных реформ в российском здравоохранении, которые резко подняли уровень ряда бюджетных медицинских учреждений не только по оснащенности новейшим оборудованием, но и по внедрению современных технологий и мировых стандартов работы ЛПУ. Ни для кого не секрет, что в эти два года поток пациентов из России сократился, по разным данным объем спада составляет 25-40%.

Кроме того, изменилось поведение и предпочтения целевой аудитории пациентов, что напрямую влияет на маркетинговую стратегию любой зарубежной клиники, которая хочет вывести свои услуги «на экспорт» в Россию.

Ниже мы собрали основные тезисы и тенденции, которые стоит принять во внимание. Итак, приступим.