Почему пациент ушел от своего врача к конкуренту?

Почему пациент ушел от своего врача к конкуренту?
Наш коллега как-то поделился своим личным опытом, почему он ушел от врача в клинике, услугами которой уже давно пользовался – к конкурентам. Мы не будем называть конкретных имен, но ситуация наглядно продемонстрирует что пошло не так и как этого можно избежать.
 «Врач, к которому я обычно ходил, уволился из этой клиники и мне порекомендовали другого специалиста. Через две недели по записи я явился на прием – я был вторым пациентом, который переступил порог клиники тем утром. Меня встретили, усадили на диван в приемной, администратор предварительно задала пару дежурных вопросов, сделала несколько пометок и оставила меня ждать в одиночестве.

Как Ваша клиника поддерживает лояльность пациентов?

Лояльность пациентов
Индустрия здравоохранения меняется ежедневно. Учитывая множество влияющих факторов, создание и поддержание связи пациентов с брендом клиники сегодня – весьма непростая задача. С одной стороны, «тихие и послушные» пациенты из прошлого превратились в потребителей, обладающих реальной властью. Теперь они лучше информированы о том, что они ожидают получить от действительно качественного медицинского обслуживания и в большинстве своем ожидают почти немедленных решений своих проблем. Кроме того, почти каждая клиника, медицинский центр или врач почувствовали за последние годы некоторую трансформацию на российском рынке медицинских услуг -  с каждым годом он становится все более конкурентным. Создание и поддержание устойчивой привязанности пациента к бренду конкретной клиники становится все более очевидной необходимостью для владельцев медицинского бизнеса.

Реклама лекарственных препаратов по урологии

Реклама лекарственных препаратов по урологии 
Фармацевтическая компания Astellas, об урологии: "Есть видимые проблемы требующие решения. Лечение заболеваний мочевого пузыря и простаты"

Чем обернется мода на медицинские проекты?

Медицинские проекты
Только за восемь месяцев 2017 года объем обещанных инвестиций в медицинские стартапы и органический рост действующих клиник перевалил за рекордные для отрасли 78 млрд рублей. Это в три раза больше, чем за весь 2016‑й, а потому участники рынка и инвесторы все увереннее говорят о начале второй волны инвестиционного бума на рынке коммерческой медицины. Гранды индустрии тренд поддерживают: «Медси» выходит на рынок Санкт‑Петербурга и финализировала сделку в Перми, Национальная медицинская сеть купила клинику в Уфе и готовится к M&A еще в трех регионах, «Ава‑Петер» наконец‑то договорилась о сделке с миллиардером Алексеем Мордашовым. Конъюнктура, однако, говорит, что у многих новых проектов есть большой риск в новой волне захлебнуться: рынку поликлинических услуг грозит перенасыщение, а борьба за кадры и пациентов в сегменте стационаров обещает стать ожесточенной.

Опубликован проект порядка оказания телемедицинской помощи

Телемедицина
Национальная телемедицинская ассоциация (НТМА) подготовила и направила в Минздрав проект порядка оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий. Документ призван конкретизировать положения закона о телемедицине, который вступит в силу 1 января 2018 года.

Авторы проекта документа (есть в распоряжении Vademecum) описывают порядок работы телемедицинских операторов – организаций, занимающихся оказанием медицинских услуг, а также предлагают установить гарантии прав пациента и инструменты правовой защиты врача. По словам участника рабочей группы НТМА, старшего юриста компании «Аронов и Партнеры» Михаила Варюшина, порядок позволит разграничить ответственность за оказание телемедицинских услуг и позволит «исправить недостатки существующего регулирования медицинских технологий».

12 больниц внедрили искусственный интеллект для повышения качества лечения


Сеть больниц «Svet zdravia» объявила о старте использования когнитивного медицинского решения IBM Watson for Oncology, которое было обучено совместно со специалистами Мемориального онкологического центра им. Слоуна-Кеттеринга (Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, MSKCC) в Нью-Йорке. Как рассказали CNews в компании, система будет представлять на рассмотрение онкологов научно обоснованные рекомендации по лечению рака.

Реклама средства для кишечника

 
Реклама средства для улучшения работы кишечника

Как заставить данные работать на медицину

Анализ больших и не очень данных способен повысить эффективность привлечения новых клиентов и удержания старых. Даже в медицине.

Тренд data-driven marketing, обосновавшийся на поле интернет-рекламы, добрался до медицины, которая, как и телекоммуникации, предполагает обладание большими базами данных. Но только в здравоохранения профессиональная работа с большими данными редкость, а в телекоме – правило. Поэтому именно на стыке здоровья и интернета появились проекты, эффективно использующие данные в целях развития, продвижения, рекламы и оказания услуг: это несколько лет работающий сервис «Здоровье Mail.Ru» и запустившийся в конце мая этого года «Яндекс.Здоровье».

Реклама контактных линз

 
Реклама контактных линз: "Сделайте ваш взгляд свободным, с новыми увлажняющими контактными линзами"

Реклама средства для улучшения пищеварения

 
Пример рекламы лекарства для улучшения пищеварения

Совместимость медицинского оборудования: а вы готовы принять вызов?

Ноябрь 20, 2015, Вобурн, Массачусетс – Auriga Inc. провела маркетинговое исследование, позволившее выявить ряд тенденций, потребностей и сложностей, с которыми сталкиваются профессионалы рынка в своем стремлении обеспечить совместимость медицинского оборудования и информационных систем.

6 методов использования IBM Watson в больницах

6 методов использования IBM Watson в больницах
На недавней конференции HIMSS Connected Health вице-президент по инновациям IBM Шарам Ибедалахи (Shahram Ebadollahi) рассказал, как сегодня суперкомпьютер Watson используется в реально работающих больницах. Мы уже писали об этом, но вот еще шесть примеров того, как эти система искусственного интеллекта помогает врачам или будет это делать в ближайшее время:

Что такое телемедицина?


Что такое телемедицина?
«    Предмет телемедицины заключается в передаче медицинской информации между отдаленными друг от друга пунктами, где находятся пациенты, врачи, другие провайдеры медицинской помощи, между отдельными медицинскими учреждениями. Телемедицина подразумевает использование телекоммуникаций для связи медицинских специалистов с клиниками, больницами, врачами, оказывающими первичную помощь, пациентами, находящимися на расстоянии, с целью диагностики, лечения, консультации и непрерывного обучения.
Telemedicine Resources and Services: American Telemedicine Association// The Univ. of Texas at Austin. -1994.    »

7 медицинских проектов «доктора IBM Ватсона»

7 медицинских проектов «доктора IBM Ватсона»
C тех пор, как в апреле этого года IBM объявила о старте нового бизнеса Watson Health, мы услышали о ряде партнерских соглашений и внедрений, основанных на использовании возможностей суперкомпьютерной системы Watson. Давайте познакомимся с несколькими такими проектами.

Каким будет единое информационное пространство здравоохранения в России?

Рост спроса на медицинские услуги с одновременным повышением требований к их качеству приводит к неизбежному увеличению стоимости медицинских услуг. Это ставит перед государством очень серьезную проблему – как обеспечить доступность всех видов медицинской помощи, гарантированной законодательством.

Простым увеличением затрат на здравоохранение, как свидетельствует и отечественный, и мировой опыт, эту проблему не преодолеть. Решение может быть найдено только в интеграции всех имеющихся в системе здравоохранения ресурсов, а также в их оптимизации и эффективном планировании.

Watson станет вашим вторым диагностом

Watson станет вашим вторым диагностом
В начале сентября корпорация IBM представила возможности своих когнитивных технологий для здравоохранения в России. Несмотря на растущие практически во всем мире затраты на здравоохранение, качество медицинской помощи по-прежнему оставляет желать лучшего. Как сообщил Роберт Меркель, вице-президент IBM Watson по здравоохранению, лишь половина врачебных решений сегодня принимается на основе доказательной медицины. Ни один практикующий врач не способен отслеживать и перерабатывать все публикации, имеющие отношение к его специальности. IBM предлагает пользоваться помощью «коллективного разума» – суперкомпьютера Watson, который не только быстро обрабатывает и анализирует огромные объемы неструктурированной информации, но и строит гипотезы, обучается и отвечает на вопросы.

251 тыс. человек в год умирают от врачебных ошибок

251 тыс. человек в год умирают от врачебных ошибок
В начале мая 2016 года журнал BMJ опубликовал результаты исследования, посвященного врачебным ошибкам. От них, как выяснили специалисты, пациенты в США гибнут очень часто.

Исследование провели в Университете Джонса Хопкинса (Johns Hopkins University). Там проанализировали смертность в результате врачебных ошибок и подсчитали, что ежегодно в США от них умирает порядка 251 тыс. человек. Авторы отчета добавляют, что цифра может оказаться выше, поскольку в ней не учитываются данные из домов престарелых.

IBM покупает Truven Health Analytics за $2,6 млрд

IBM покупает Truven Health Analytics за $2,6 млрд
Подразделение IBM Watson Health объявило о планах по приобретению компании Truven Health Analytics, ведущего облачного провайдера медицинских данных и аналитики, за 2,6 млрд долларов.

Услугами Truven пользуются более 8500 организаций, включая федеральные и региональные правительственные учреждения США. Интеграция позволит объединить на платформе IBM Watson Health Cloud работодателей и программы медицинского страхования, больницы и медицинский персонал, а также биотехнологические компании.

Реклама обезболивающего при онкологии

 
 Реклама средства ослабляющего боли при онкологии

IBM Watson расширяет свою деятельность в здравоохранении

IBM Watson расширяет свою деятельность в здравоохранении
IBM делает дополнительные инвестиции в направление, связанное с использование суперкомпьютера Watson в здравоохранении. Компания инвестировала неназванную сумму в фирму Modernizing Medicine, как часть своих 100 млн. инвестиций, предназначенных для поддержки инновационных проектов с применением Watson.

Реклама маммолога

 
Реклама маммолога: "Профилактика рака молочной железы, легче предотвратить"

IBM Watson будет применяться для борьбы с сердечно-сосудистыми заболеваниями

IBM Watson будет применяться для борьбы с сердечно-сосудистыми заболеваниями
В феврале «Американская кардиологическая ассоциация» (American Heart Association, AHA) объявила о планах по созданию программы Workplace Health, использующей возможности системы IBM Watson в области когнитивных технологий. Это станет первым решением, в рамках которого Watson будет применяться для борьбы с сердечно-сосудистыми заболеваниями, сообщили CNews в корпорации IBM. Для его создания «Американская кардиологическая ассоциация», IBM и компания Welltok объединят используемые ассоциацией AHA научно-обоснованные критерии и оценки состояния здоровья с когнитивной аналитикой и платформой оптимизации здоровья от Welltok. Эта инициатива призвана снизить риск развития сердечно-сосудистых заболеваний, которым на сегодняшний день подвержено более 85 млн американцев.

Реклама успокоительного

 
Креативная реклама натурального успокоительного средства

Искусственный интеллект + геронтология = спасение стариков

Искусственный интеллект + геронтология = спасение стариков
28 августа стало известно о том, что с сентября 2017 года компания Panasonic запустит в Японии сервис на основе искусственного интеллекта (ИИ), который позволит дистанционно присматривать за одиноко живущими пожилыми людьми и оповещать ухаживающий за ними персонал в случае ухудшения самочувствия или других проблем.

Пациенты хотят решений здесь и сейчас

Пациенты хотят решений здесь и сейчас
Сегодняшний пациент постоянно, ежесекундно подвергается самому разнообразному рекламно-информационному воздействию. Поэтому для клиник становится все более важным поймать своего пациента в правильный момент актуализации потребности.

Почти 150 раз в день средний пациент обращается к своему смартфону по самым различным поводам – с безусловным ожиданием того, что он получит немедленный ответ на свой запрос. Основной задачей медицинских маркетологов в данном случае становится обеспечение быстрой реакции на такие микромоменты – давать полезный, содержательный и авторитетный контент в режиме реального времени.