Ваш сайт - это лицо вашей клиники. Это первое впечатление людей о вашем бизнесе. Кроме того, это один из самых мощных инструментов в привлечении новых пациентов. Обеспечение эффективной и безопасной работы сайта является важной частью ваших маркетинговых операций. Но с чего начать? 
Сайты выполняют бесчисленное количество функций, что приводит к многочисленным индивидуальным метрикам и точкам данных для просмотра. Рассмотрение всех этих вопросов будет чрезвычайно трудоемким и не обязательно полезным. 
Ниже приведены топ-5 показателей веб-сайта, которые определяют успех при оценке эффективности веб-сайта вашей медицинской организации. 

1. Уникальные посетители 

Очевидно, что ваш сайт нуждается в посетителях. Если никто не смотрит на ваш сайт, никто не будет знать о вашей организации. Более уникальные посетители - это больше возможностей для конверсии, продаж и лояльных пациентов. 
Количество "уникальных посетителей" в метриках вашего сайта также является отличным базовым показателем для всей вашей стратегии цифрового маркетинга. А сколько людей здесь бывает? Откуда они (их местонахождение)? Сколько из них уже обращено? Есть ли у вас больше посетителей после конкретной рекламной кампании? 
Очень важно отличать  показатели уникальных посетителей от всех посетителей в целом. Иногда люди будут возвращаться на ваш сайт ни один раз.  Хотя это тоже важно знать, это менее полезно, чем знать, сколько разных людей заходят на ваш сайт. 

2. Показатель отказов 

Показатель отказов-это показатель количества людей, посетивших одну страницу вашего сайта, а затем покинувших ее. 
Высокий показатель отказов может указывать на то, что ваш сайт плохо спроектирован или оптимизирован. Посетителя может отпугнуть дизайн, и они покинут сайт сразу. Вполне возможно, что люди не смогли найти то, что искали.  Возможно, ваш сайт загружается очень медленно. 
Это также может означать, что они нашли именно то, что искали, и двинулись дальше. Может быть, они просто хотели найти вашу контактную информацию. 
В любом случае, высокий уровень отказов-это не очень хорошо! Поисковые системы предпочитают ранжировать сайты, где люди задерживаются-щелкая по разным страницам, исследуя вашу информацию и соединяясь с контентом. 
В конечном счете, цель состоит в том, чтобы уникальные посетители узнали о вашем продукте и услуге. Создайте уникальный подход, при котором потенциальные пациенты получат хорошее представление о вас, прежде чем они поднимут трубку, чтобы позвонить в ваш офис. 

3. Средняя продолжительность сеанса 

Если посетители не покидают сайт, то вы захотите посмотреть, сколько времени они тратят на ваш сайт в среднем. 
Среднее время сеанса-это отличный способ увидеть, насколько релевантны и привлекательны показатели вашего сайта для посетителей. 
Они проводят много времени, читая ваши статьи в блогах?  Значит вы делаете  что-то правильно. 
Ваш сайт развлекает их, обучает и удерживает их внимание дольше. 
Записи в блогах и видео-это отличные методы, чтобы держать людей рядом дольше. Люди любят глазами! Дайте вашим посетителям представление о методах лечения и состояниях; полезные советы и информацию, которая принесет им пользу. 

4. Повторные посетители 

Уникальные посетители потенциально представляют собой золотую метрику посетителей сайта.  Повторные посетители - это тоже очень важный показатель. 
Хорошо, если получилось  привлечь на сайт людей, которые тратят на него приличное количество времени,— но еще лучше, если они вернутся. Мониторинг ваших постоянных посетителей и перекрестная проверка его с приведенными выше показателями веб-сайта может дать вам четкое представление о том, почему люди возвращаются на ваш сайт. 
Вы привлекаете постоянных посетителей, которые быстро покидают страницу? Возможно, они просто проверяют ваши контактные данные. 
У вас бывают постоянные посетители, которые исследуют различные страницы и статьи вдоль и поперек? Тогда они вернутся за вашей проницательностью и контентом. Они увлечены материалом, который вы производите для них. 
Когда люди возвращаются и проводят время на вашем сайте, Google и Яндекс вознаграждает  ваш сайт более высоким рейтингом в результатах поиска. Это, в свою очередь, облегчит привлечение новых посетителей, которые станут постоянными посетителями — и цикл продолжится. 

5. Коэффициент конверсии 

Сколько людей посещают ваш сайт, задерживаются на вашем сайте и возвращаются на ваш сайт-это показатели, которые важно знать. В конце концов, самый важный показатель-это ваш коэффициент конверсии. 
Все остальные показатели веб-сайта зависят от коэффициента конверсии. Трудно сделать так, чтобы кто-то приобрел у вас какую-то медицинскую услугу, не посетив предварительно ваш сайт. 
Вряд ли кто-либо захочет покупать у вас услуги или прийти на прием в клинику, если ваш сайт плохо спроектирован, если он выглядит непрофессионально или просто не функционирует исходя из потребностей посетителей. Чем больше людей возвращается на ваш сайт, тем больше вероятность того, что они в конечном итоге станут новыми пациентами. 
Все эти показатели важны и взаимосвязаны.  Самая важная аналитика для метрик вашего сайта - это производит ли он Лиды и /или новых пациентов. 
В конечном счете, цель состоит в том, чтобы посетитель сайта набрал ваш номер и записался на прием. 
Вы должны привлекать посетителей, которые становятся лояльными пациентами и ценят вашу медицинскую клинику.

После окончания карантина и банкротсва ряда клиник ситуация, вероятно, резко изменится в мире маркетинговых стратегий для медицинских услуг с жесткой конкуренцией, пришло время обновить свою клинику, чтобы преодолеть кризис.

Эти 9 стратегий медицинского маркетинга могут помочь вам найти и сохранить новых пациентов и увеличить прибыль на фоне экономического спада. Использование перечисленных стратегий позволит вам процветать в условиях жесткой конкуренции, с которой вы столкнетесь в течение 2020 года. 

Пересмотрите свои текущие стратегии медицинского маркетинга: 

Во-первых, вы должны проверить, насколько хорошо работают ваши текущие маркетинговые стратегии и коммуникационная цепочка клиника-пациент. Не стоит слепо полагаться на какие-то процессы, которые не дали никаких положительных результатов! Измеряйте и корректируйте показатели, которые двигают вас в правильном направлении.

Если вы в настоящее время занимаетесь собственным маркетингом, убедитесь, что ваши вложенные время, деньги и усилия приносят ожидаемые результаты. Вы должны быть ориентированы на результаты, анализируя, тратит ли ваша клиника лишком много времени на социальные сети, чрезмерно полагаясь на сарафанный маркетинг, или они просто ждут больше рекомендаций от врачей.

Если вы наняли профессиональную маркетинговую компанию, то сейчас самое время потребовать данные. Если они предлагают не цепляющую рекламу, недостаточно эффективный дизайн и не имеют никаких результатов от этой рекламы, вам пора найти кого-то другого, кто сосредоточится на медицинских маркетинговых стратегиях. 

Измените свое сообщение, чтобы оно было ориентировано на пациента: 

Отличный совет для вас состоит в том, чтобы убедиться, что ваше сообщение в рекламе четко формулирует пользу, которую вы предоставляете своим пациентам. Многие клиники чрезмерно сосредоточены на предоставлении слишком большого объема узкопрофильной медицинской информации без детализации того, что они могут сделать для своих пациентов.

Убедитесь, что ваше сообщение содержит информацию, объясняющую, почему ваш медцентр является лучшим выбором по сравнению с другими клиниками. Каждая форма контента, которую вы предоставляете, должна четко объяснять этот выбор. Ваш сайт, онлайн- реклама, социальные сети и все формы медицинских маркетинговых стратегий должны четко указывать, что вы можете сделать для пациента.

Когда вы читаете свой рекламный текст, обязательно определите уникальные преимущества, которые вы можете предложить. Что вы можете предложить? «Лечение без боли? Быстрое восстановление?Справки для возврата НДФЛ по лечению?» или что-то еще? 

Используйте SMM: 

Вы должны серьезно подумать о том, чтобы сделать социальные медиа значительной частью вашего рекламного бюджета. Большинство клиентов появляются благодаря органическому охвату, определяемому как маркетинговая стратегия, в которой вы не платите деньги за рекламу. Большой органический охват - это великая вещь, но это просто не самый эффективный способ быть замеченным.

ВКонтакте, Instagram, Facebook,  - одни из наиболее широко используемых социальных медиа — платформ-как для старшего поколения, так и для миллениалов. Создайте страницу клиники  - опубликовывать новости на ней можно бесплатно, но привлечь подписчиков очень сложно, поэтому ожидайте, что поначалу очень немногие подписчики увидят ваши посты. 

Обязательно относитесь к социальным сетям как к платной рекламной платформе, используйте таргетинг. Создайте позитивный и мощный пост, который поможет повысить узнаваемость вашего бренда и клики на ваш сайт. Всегда добавляйте изображения, текст и видео, которые будут доступны большинству людей в вашей целевой аудитории. 

Сохраняйте существующих клиентов в вашей клинике: 

Большинство новых или существующих организаций попытаются увеличить поток новых пациентов. Вы также должны сосредоточиться на том, как сохранить существующих клиентов. Чаще всего привлечение новых пациентов обходится дороже, чем поддержание текущей клиентской базы.

Привлечение новых пациентов - это только начало вашей медицинской маркетинговой стратегии. Крайне важно, чтобы вы не упускали уже существующих пациентов. Отслеживайте их запросы и сохраняйте связь, чтобы оставаться в их голове. Простая стратегия заключается в том, чтобы отправлять по электронной почте ежемесячные информационные .информационные рассылки об услугах клиники. 

Будьте честны в отношении дизайна сайта своей клиники: 

Будьте честны с самим собой относительно того, доставляет ли ваш сайт сообщение, для которого он был создан. Задавайте себе сложные вопросы, касающиеся настройки и внешнего вида вашего сайта. Ваша основная цель должна заключаться в том, чтобы ”ошеломить " потенциальных пациентов, а не просто предоставить им основную информацию. 

Недостаточно сравнить ваш сайт с сайтом ваших конкурентов; вы также должны проверить, соответствует ли ваш сайт современным технологиям и инновациям. Если ваш сайт выглядит немного архаичным, ваши клиенты могут не захотеть оставаться на нем долго.  

Максимальное использование существующего контента: 

Более известные медицинские организации обычно создают качественный контент, который теряет импульс привлекательности примерно через неделю. Они пишут об этом в социальных сетях, набирают несколько "лайков" и переходят к следующему фрагменту контента, к следующей теме. 

Однако контент  должен служить более высокой цели. Например, вы можете рассылать качественный контент по  электронной почте. Вы должны создать форму подписки, в которой заинтересованные кандидаты предоставляют адрес электронной почты и подписываются на ваш информационный канал. Вы также можете перепрофилировать полезную информацию в платных рекламных объявлениях. 

Попросите  пациентов оставлять отзывы и рекомендации: 

Рестораны, магазины розничной торговли, бутики, кофейни и т. д. и используют этот метод. Медицинские клиники тоже могут воспользоваться этой возможностью и обратиться за рекомендациями. Начните с того, что попросите своих пациентов рассказать своим друзьям и родственникам о высоком качестве вашего обслуживания. Вы также можете направить их на сайты онлайн-обзоров, чтобы они опубликовали свой отзыв.

Устоявшиеся организации и компании, стремящиеся к росту, могут использовать простой и легкий метод. Система управления репутацией помогает сделать процесс автоматическим. Счастливые пациенты будут помогать распространять информацию в интернете, в то время как недовольным пациентам будет предоставлена возможность выразить свои замечания. 

Распространенное среди врачей и медицинских работников стремление добиться признания в качестве "лидера мысли" не имеет значения, написали ли вы книгу или дали интервью на телевидении. Вы можете заработать фантастическое признание, делясь проницательной информацией о конкретных темах. Вам нужен хороший сайт, отличные медицинские маркетинговые стратегии и активная страница в социальных сетях.

После того, как вы поделитесь  отличным контентом в интернете, первый шаг навстречу признание и построению свой репутации будет сделан. Добавляйте видеоролики по темам и предлагайте решения с помощью этих видеороликов. Вы будете иметь гораздо больше вовлеченности через видео, чем когда-либо с картинками и текстом. 
Выберите темы, которые наиболее важны для ваших пациентов, и те, которые больше всего волнуют вашу аудиторию.

Улучшайте подготовки персонала по вопросам маркетинга в сфере здравоохранения: 

Большинство медицинских организаций делают все возможное, чтобы их команда была профессиональной и организованной , Однако, независимо от того, как много вы достигнете с помощью рекламы и тому подобного, если ваши администраторы клиники и врачи не обучены достаточно хорошо, чтобы помочь конвертировать запрос клиента из  потенциального в реальный, то усилия будут потрачены впустую.

Для этого нужно больше, чем просто организованный или дружелюбный персонал, чтобы помочь улучшить продажи медицинских услуг и создать комфортную обстановку для людей с заболеваниями. На протяжении многих лет в области медицинского маркетинга  до половины организаций терпят неудачу, потому что их команды не обладают необходимым профессионализмом и способностью делать “продажу" и показать  на фоне своих конкурентов большую выгоду для пациента с той или иной патологией .

Вооружившись актуальной информацией и компетентными в медицинском маркетинге (и бизнесе) подрядчиками, вы увидите значительный прирост новых пациентов. 
"Желудок расстроился?"

"Соблюдение требований -это ключ к излечению"
Быть или не быть? Вот в чём вопрос! 
Что благороднее: сносить ли гром и стрелы 
Враждующей судьбы или восстать
На море бед и кончить их борьбою?  
Шекспир У.  

Революция в SEO-продвижении медицинских сайтов с 2020 года

Поисковые системы постоянно обновляют свои поисковые алгоритмы—но только некоторые из них могут оказать существенное влияние на ваше присутствие и рейтинг в поисковых системах. 
Если вы являетесь маркетологом или руководителем медицинской организации, то обновление BERT - это то, о чем вам нужно знать. Это обновление алгоритма, введенное в октябре 2019 года, может повлиять на веб-сайт любой медицинской организации. Кроме того, это обновление алгоритма поиска является частью самого последнего и большого обновления ядра Google 2020 года.  

Что вы должны знать об поисковом алгоритме BERT в медицине 
Так что же такое обновление BERT? И действительно ли медицинские организации должны заботиться об этом? Вот важный факт, который нужно знать: 
По данным Google, внедряемое обновление BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) повлияет по крайней мере на 1 из каждых 10 поисковых запросов, и это число будет только увеличиваться с течением времени. 
Это делает его одним из самых больших обновлений алгоритма поиска за последние 5 лет. А поскольку тысячи местных потенциальных пациентов ежедневно ищут медицинскую помощь в вашем регионе, это означает, что новейшее обновление Google повлияет на вашу клинику,  маркетинговое планирование, тактику и стратегию вашего медицинского центра в области коммуникаций с пациентами. 
Как всегда, цель Google с этим последним обновлением состоит в том, чтобы лучше связать запросы с наиболее релевантными результатами поиска (контентом на сайтах клиник). Разница здесь заключается в технологии, используемой для этого, методе, основанном на нейронной сети, называемой BERT, которая полностью основана на искусственном интеллекте. 
Джейкоб Узкорейт, руководитель берлинской команды Google AI Brain: 
  • В отличие от других прошедших претренинг языковых моделей, созданных посредством обработки нейросетями терабайтов текста, читаемого слева направо, модель BERT читает и справа налево, и одновременно слева направо, и обучается предсказывать, какие слова случайным образом были исключены из предложений. К примеру, BERT может принять на вход предложение вида «Джордж буш […] в Коннектикуте в 1946 году», и предсказать, какое именно слово скрыто в середине предложения (в данном случае, «родился»), обработав текст в обоих направлениях. «Эта двунаправленность заставляет нейросеть извлечь как можно больше информации из любого подмножества слов. 
Но все, что вам действительно нужно знать, - это как это влияет на поиск Google: 
  • Обновление BERT использует обработку естественного языка, чтобы лучше понимать смысл фразы сайта пользователей. 
  • Google теперь все лучше и лучше понимает более длинные, более разговорные запросы. 
  • Теперь Google может почувствовать важность предложных фраз, которые содержат такие значения, как «от» или «до». 
Влияние BERT на НЛП и маркетинг в медицине  
Это обновление особенно затрагивает сферу медицинских услуг, поскольку  медицина может быть сложна для пациента в плане непонятных терминов , а определение цели поиска часто зависит от многих нюансов. 
На самом деле, собственный блог Google на тему поискового алгоритма BERT использует три примера того, как он улучшает результаты поиска, один из которых напрямую связан с здравоохранением. 
В приведенном примере поисковый запрос выглядит так: "Можете ли вы получить лекарство для кого-то по его рецепту». До обновления алгоритма Берта НЛП главным результатом для этого поискового запроса была общая статья: «Получение заполненного рецепта». 
Конечно, мы знаем, что этот человек не спрашивал, как заполнить рецепт вообще. Он задавался вопросом, можно ли получить рецепт для любимого человека. Благодаря обновлению BERT, Google теперь может понять эту разницу в значении. После обновления главная статья теперь более точно соответствует намерениям пользователя, озаглавленная: "может ли пациент попросить друга или члена семьи забрать рецепт?” 
BERT облегчает поиск пациентов 
Давайте посмотрим правде в глаза: навигация на медицинских сайтах зачастую сбивает с толку и пациенты не всегда знают правильные ключевые слова для поиска или сложные медицинские термины. Новое обновление поиска отлично подходит для пациентов, которые надеются найти врача, который лечит конкретное заболевание или ищут более конкретную информацию о лекарстве. 
Однако это не означает, что BERT будет работать в пользу медицинских работников. Если страницы вашего веб-сайта не содержат достаточной информации по теме или не предоставляют информацию того типа, который может быть интересен потенциальному пациенту, Google может больше не определять приоритетность вашей страницы для длинных версий ключевых фраз. 
Если вы хотите сосредоточиться на оптимизации вашего сайта для алгоритма BERT, самое главное-это предоставить содержательный, релевантный контент, который ваши пациенты действительно ищут.

“MEDIC " и "CORE" – еще два обновления алгоритма, о которых вы должны знать для онлайн медицинского маркетинга 
Обновление Google " Medic” от 2018 года ознаменовало еще одну важную главу в изменениях алгоритмов, влияющих на рейтинги в медицине. В то время как Google мало рассказывал о специфике этого обновления, около 41,5% затронутых сайтов принадлежали к медицине (отсюда и прозвище “медик”). 
Обновление Medic-это все о E-A-T (Experience- опыт , Authority - авторитет и Trust - доверие). Проще говоря, Google очень заботится о надежности медицинского контента, который влияет на благополучие людей. Чтобы установить доверие с Google, ваш сайт должен продемонстрировать ваши учетные данные и предоставить точную информацию о процедурах и услугах. 
Более того, Google объявила, что выпускает еще одно “основное” обновление. Выпускаемые несколько раз в год, основные обновления являются “значительными, широкими изменениями в наших поисковых алгоритмах и системах.” Это органическое обновление рейтинга, также было сказано, что оно глобальное. 
Что Google рекомендует вам делать в ответ на его обновления? Ничего. Вместо этого Google умоляет вас сосредоточиться на создании более качественного медицинского контента. 

Что же такое SEO подрядчики не всегда вам скажут 
Нет какого-либо универсального решения для медицинского SEO. Поисковая оптимизация - это не стратегия "сделай это и забудь" для наивных медицинских организаций, надеющихся старыми методами получить пациентов на сайт. SEO требует времени, терпения и частых изменений—особенно когда подобные обновления от поисковых продолжают влиять на положение вашей клиники в поисковой выдаче. 
"Наше психическое здоровье так же важно, как и физическое"
"Она никогда не будет танцевать вновь"
 "Плавно надавливайте круговыми движениями"

 "А вот этому нужен хороший рывок"

"Здесь надо немного высосать"
"Шаг в будущее"
"Полное медицинское страхование"


Терпение - это добродетель, но пациенты не всегда чувствуют необходимость терпеть. И это имеет смысл; ведь все больше клиник предлагают более короткое время ожидания и больше времени один на один с врачом, зачем же клиентам тогда мириться с длительным временем ожидания? 
Отношение к “времени ожидания” у пациентов поменялось 
Если вы уже довольно давно работаете в сфере здравоохранения, то наверняка слышали термин “медицинский консьюмеризм" – защита прав потребителей в медицине.  Хотя этот термин охватывает множество различных вещей, главная идея заключается в том, что пациенты ожидают, что посещение клиники будет больше похож посещение магазина,салона красоты, или ресторана. 
Это розничное мышление означает, что пациенты больше не хотят мириться с долгим временем ожидания врача – точно так же, как они не стали бы ждать полчаса в очереди в магазине, чтобы купить товар. 
Причины изменения отношения пациентов 
Правда заключается в том, что пациенты никогда не испытывали восторга от долгого ожидания приема к врачу. Во многих случаях они просто принимали это как должное. Хотя некоторые отделения всегда пытались оптимизировать процессы, мы все знаем, что клиники и больницы имеют репутацию уреждений назначающих сеансы, которые редко начинаются вовремя. 
Так что же теперь изменилось? Пациенты получили возможность взять ситуацию под свой контроль. Они знают, что есть и другие варианты. И хотя они не могут повернуть время вспять и выбрать другой офис, они могут помешать другим людям совершить такую же ошибку. 
На кону ваша репутация 
Разве не было бы здорово, если бы репутация врача или больницы основывалась исключительно на их профессиональных заслугах? Конечно, вы стремитесь обеспечить самый лучший уровень медицинского обслуживания, на который только способны. Но в наши дни этого недостаточно, чтобы заслужить хорошие рекомендации пациентов. 
И рекомендации пациентов не ограничивается только чьей-то семьей и друзьями. Медицинские учреждения с длительным временем ожидания, как правило, получают гораздо более плохие отзывы, чем те, которые имеют более короткие сроки ожидания. Клиники с наилучшими отзывами практики имеют среднее время ожидания 13 минут, в то время как те, кто получал низкие оценки — 34 минуты. 
Отзывы пациентов имеют большее влияние, чем когда-либо 
90% пациентов узнают информацию о враче или больницу перед посещением. Велика вероятность, что большинство ваших пациентов искали вас в интернете. Они могут быть довольны отзывами о вас, или они могут решить, что вы стоите того, чтобы попробовать, несмотря на них—но после посещения они могут изменить свое мнение. 
Этот факт относится не только к первичной медицинской помощи. Даже пациенты, которые получают направление от другого врача, скорее всего, поищут информацию о враче/клинике из направления в интернете. И если им не понравится то, что они увидят, они могут поискать и второй вариант. 
Ваша конкуренция меняется 
В зависимости от вашей области специализации конкуренция вокруг вашей практики или больницы, вероятно, сильно отличается от того, что было всего 10 или 15 лет назад. 
Врачи первичной медицинской помощи и некоторые другие специальности сейчас конкурируют с клиниками неотложной помощи. Клиники неотложной помощи теперь конкурируют с медицинскими приложениями на мобильных устройствах. Если вы хотите сохранить пациентов в своей практике или больнице, вы должны создать хорошее впечатление клиники, которая хочет помочь своим пациентам, которое будет поддерживать их возвращение и конкурентоспособность в современной среде 
Потеря одного пациента дорого вам обойдется
Около 30% пациентов просто перестали посещать определенного врача, потому что были недовольны временем ожидания. В некоторых случаях стоимость приобретения нового пациента может составлять пару сотен долларов-это стоит того, если учесть пожизненную ценность этого пациента, и терять их никак нельзя! 
И когда один пациент уходит, вы упускаете возможность для еще нескольких пациентов. Сюда входят их родные и друзья и, конечно же, несколько человек, читающих негативные отзывы о вас. 
Что вы можете сделать, чтобы уменьшить ожидание? 
Возможно, настало время провести аудит ваших систем и процессов. Подумайте о том, что вы могли бы сделать, чтобы действительно упростить встречи и сделать так, чтобы все входили и выходили как чаще. Вам стоило бы:… 
  • Автоматизировать регистрацию или перенести это в онлайн? 
  • Делайте более точные оценки количества времени, необходимого для определенного количества встреч? 
  • Напишите с пациентами, когда вы опаздывайте, и дайте им возможность перенести встречу? 
Лучше всего прислушиваться к своим пациентам и их потребностям. Даже если вы отстаете в планировании, ваши пациенты оценят прозрачность и вашу готовность исправить проблемы с течением времени. 

 "Для сильных зубов"